MVSHOP proporciona un equipo comprometido a brindarle la mejor entrega y garantizar que su producto llegue siempre en perfectas condiciones. Para ello, te aconsejamos que sigas los siguientes pasos al recibir tu pedido y, si tienes alguna duda durante la recepción, contactes con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, donde nuestros operadores de atención al cliente te orientarán sobre cómo proceder con tu pedido. mercancías.
Es importante que proporciones la mayor cantidad de información posible sobre el pedido, junto con los detalles generales de tu producto para registrar correctamente tu solicitud. En algunos casos se podrán solicitar fotografías para agilizar el análisis.
Para cambio, devolución o cancelación, solicitamos que el cliente se comunique con nuestros canales de atención, informando el número de pedido o CPF de la persona que realiza la compra. La solicitud también puede realizarse a través del número de WhatsApp (54)981158985 o del correo electrónico: i nfo@mvshop.com.br .
En el pie de página del sitio web, en Ponte en Contacto, rellena tu identificación e informa tu solicitud y realiza un breve informe sobre tus dudas y necesidades. Te daremos toda la atención que desees.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Los cambios de producto solicitados por los clientes podrán realizarse en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para solicitar un cambio en caso de defecto el plazo es de hasta 90 días naturales desde la recepción del producto. El cambio puede ser por el mismo producto o una variación del mismo, siempre y cuando esté disponible en stock.
Si el producto no está disponible para cambio, podrá optar por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia mediante comprobante bancario, depósito o tarjeta de crédito. También podrás optar por un Cupón Descuento por el valor de cambio del producto, el cual tendrá una vigencia de un año.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, de la misma forma en que fue enviado y no debe contener signos de uso, además de ir acompañado de la factura original.
Todos los productos devueltos se someten a análisis cuando llegan a nuestro Centro de Distribución, y sólo serán liberados después del análisis y aprobación, dentro de las condiciones descritas en esta política.
En primer lugar, los gastos de transporte corren a cargo de Svarts. Para otras solicitudes de cambio del mismo pedido, los costes correrán a cargo del cliente.
CANCELACIÓN
Si la opción de pago elegida fue comprobante bancario o depósito bancario y aún no se ha realizado el pago, el pedido se cancelará automáticamente dentro de la fecha de vencimiento de la factura, sin coste alguno para usted. En el caso de un depósito, éste será cancelado transcurridos 3 días hábiles desde el pedido.
Si la opción es tarjeta de crédito, se reembolsará del mismo modo que el pago fraccionado realizado durante la compra. Si tras recibir el producto en perfectas condiciones y por algún motivo no queda satisfecho con el mismo, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
El plazo para solicitar la cancelación de la compra es de hasta 7 días naturales después de recibir el producto. El producto deberá devolverse a través del servicio de correos. El cliente recibirá en su correo electrónico el Código Inverso de Correos, con todos los trámites a seguir.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, acompañado de factura y no deberá presentar signos de uso.
El producto que no cumpla con las condiciones requeridas anteriormente no será aceptado como devolución y será automáticamente devuelto a la dirección de origen del pedido.